售后服务管理制度

一．完善售后服务，提高顾客满意度。

二．适用范围

本制度适合于本公司所销售产品的售后服务。

三．职责

   1销售部负责产品售后服务。

   2有关职能部门和车间配合销售部做好有关服务工作。

四．售后服务

   1用户来访、来函、来电时，应及时在顾客服务登记本上进行登记，对顾客的投诉意见填写《顾客意见书》，对顾客要求做到即时答复，重大疑难问题的答复不过4小时。

   2产品、顾客、大型产品、紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我公司服务人员保证在内江及邻近地区保证 4 小时内赶到现场，国内其他地区 24 小时内赶到现场（路程时间 12小时以内），交通闭塞和边缘地区保证 5 天内到达现场处理问题，直到故障排除，设备恢复正常使用为止。

  3当合同规定或顾客有要求时，销售部应派员协调顾客做好产品的安装、技术服务或参与顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作。

  4服务人员实施现场服务，

五.必须：

  1认真听取和总结顾客的意见和要求，充分做好准备工作，必要时制定服务方案，力争一次彻底解决；

   2达到或离开服务地点时，应及时与部长联系，遇到重大问题，应及时向部长请示、报告或直接与公司汇报，以保持一次服务的佳效果；

  3详细介绍公司产品的安装、调试、使用、维护和注意事项，使顾客及时把握发生的问题和重要环节。

  4填写《售后服务报告》，并取得顾客对问题处理的意见，返公司后教部长审核。

售后服务电话：13981425445

                                        内江德华变压器有限责任公司